Descrição
- Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento
- Nível hierárquico: Analista
- Local de trabalho: São Paulo, SP
- Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
- Jornada Período Integral
- Modelo de Trabalho: Híbrido
- Responsabilidades:
- Atuará na operação do setor de atendimento receptivo e ativo dos clientes;
- Será responsável por garantir atendimento personalizado e humanizado para os clientes;
- Responsável pela captura das demandas e necessidades dos clientes e registro de chamados;
- Irá tratar as solicitações pontuais (first call resolution) e direcionar internamente para as áreas responsáveis, de acordo com os processos e normas estabelecidas pela empresa;
- Monitorar e intervir no atendimento de demandas do cliente, a fim de solucioná-las de forma eficiente e garantir a satisfação do cliente;
- Realizar a verificação da fila de atendimentos, análise de relatórios e KPIs a fim de acompanhar as solicitações dos clientes, buscando sempre propor melhorias para que o processo de atendimento seja mais ágil;
- Propor melhorias, avaliar internamente ideias com as áreas internas e proativamente implementá-las junto do time de desenvolvimento de sistemas.
- Qualificações Mínimas:
- Ensino superior completo no curso de Administração;
- Experiência profissional na área de Atendimento ao cliente (Customer Service, Telemarketing, BackOffice, entre outros);
- Ser uma Pessoa com Deficiência que se enquadre na Lei de Cotas Trabalhista;
- Possuir fácil acesso à região da Barra Funda (São Paulo/SP), pelo menos em 2 dias úteis da semana. Os demais serão no modelo Home Office.
- Diferenciais:
- Habilidade para interação profissional com terceiros e trabalho independente em ambiente acelerado;
- Experiência anterior com utilização de sistema telefônico de múltiplas linhas;
- Grande habilidade para solução de problemas;
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
- Gestão de tempo, demandas
Valorizado
- Escolaridade Mínima: Ensino Superior
- Formação desejada: Administração de empresas, Ensino Superior
Vaga habilitada para pessoa com deficiência
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Auditiva:
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Fala:
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Física:
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Mental:
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Visual:
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Psicossocial:
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Reabilitados:
14 Candidatos se inscreveram a esta vaga