Dados da vaga Analista De Back Office em GO

Descrição

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Backoffice
2. Nível hierárquico: Analista
3. Número de vagas: 60
4. Local de trabalho: Valparaíso de Goiás, GO
5. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
6. Jornada Período Integral
7. Modelo de Trabalho: Presencial
8. Principais Atribuições / Responsabilidades:
9. ? Executar as funções de supervisão Revisar, analisar, encaminhar e monitorar as demandas registradas
10. no atendimento, de acordo com os fluxos e protocolos estabelecidos pela Contratante;
11. ? Encaminhar as demandas revisadas e analisadas às autoridades, por meio de contato via telefone, fax,
12. carta, formulário web, chat, vídeo chamada, etc, de acordo com os fluxos e protocolos estabelecidos pela
13. Contratante;
14. ? Realizar contato com as áreas indicadas para obter informações acerca dos procedimentos tomados a
15. partir do envio das demandas, a fim de monitorar a resolução das manifestações, conforme estabelecido
16. pela Contratante;
17. ? Realizar contatos com os serviços que compõem a rede de atendimento por meio de contato via telefone,
18. fax, carta, formulário web, chat, vídeo chamada, etc, a fim de apoiar o monitoramento da rede;
19. REV. 93 671
20. ? Preencher os relatórios referentes ao tratamento, encaminhamento e monitoramento das demandas e
21. demais áreas do apoio à gestão;
22. ? Elaborar relatórios de trabalho, incluindo tabelas e gráficos ilustrativos;
23. ? Reportar-se à Supervisão quanto à execução de todas as atividades de apoio à gestão;
24. ? Organizar informações sobre os conteúdos disseminados no atendimento para a contínua
25. ? atualização dos bancos de informações e opinar sobre a sua melhoria;
26. ? Opinar sobre a utilização das ferramentas e procedimentos de trabalho com o intuito de apontar
27. melhorias e/ ou correções;
28. ? Apoiar as atividades de capacitação definidas pela Contratante;
29. ? Outras funções referentes à Retaguarda e apoio à gestão da operação.
30. ? Escolaridade mínima: Ensino superior completo.
31. ? Desejável possuir experiência mínima de 6 (seis) meses em operações de Contact Center.
32. Requisitos Adicionais e Habilidades
33. ? Conhecimentos dos produtos e serviços contratados;
34. ? Desejável experiência nas atividades de atendimento em utilidade pública;
35. ? Conhecimentos básicos em sistemas operacionais Windows e/ ou Linux;
36. ? Conhecimento básico em Word, Excel e Outlook;
37. ? Clareza e objetividade tanto na linguagem escrita quanto na falada, boa redação, boa fluência
38. verbal, boa dicção;
39. ? Capacidade de avaliação e síntese;
40. ? Comportamento ético;
41. ? Habilidade de articulação, argumentação e interação com as áreas afins;
42. ? Proatividade;
43. ? Dinamismo na busca de soluções para produtividade e melhoria contínua da qualidade dos
44. serviços;
45. ? Domínio de microinformática, software de produtividade, Internet e Intranet.
46. ? Capacidade comportamental para obedecer a normas e procedimentos rotineiros;
47. ? Capacidade comportamental para atividades que exigem urgência.
48. Benefícios:
49. -. Plano de Saúde
50. -. Seguro de Vida
51. -. Auxilio creche
52. -. Assiduidade
53. -. VA/VR

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior