Descrição
- Área e especialização profissional: Telemarketing - Backoffice
- Nível hierárquico: Assistente
- Local de trabalho: São Paulo, SP
- Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
- Jornada Período Integral
- Modelo de Trabalho: Híbrido
- Vaga: Assistente de Control Desk
- Sua missão:
- Como Assistente de Control Desk, você será a peça fundamental na gestão de indicadores, métricas e da produtividade das filas das operações de atendimento ao cliente. Você terá a responsabilidade de:
- • Acompanhar métricas: Mergulhe nos dados e extraia insights valiosos para otimizar a performance da equipe.
- • Monitorar o desempenho estratégico: Acompanhe os KPIs de atendimento e identifique oportunidades de aprimoramento.
- • Comparar desempenhos: Analise tendências e identifique áreas que precisam de atenção.
- • Identificar quedas de produtividade: Seja proativo e identifique problemas antes que se tornem maiores.
- • Tomar decisões estratégicas: Contribua para a realocação de suporte, garantindo a qualidade do atendimento.
- Requisitos:
- • Conhecimento técnico:
- o Excel avançado: Domine as ferramentas para análise de dados e geração de relatórios.
- o Power Point avançado: Crie apresentações impactantes para comunicar seus insights.
- o Power BI de intermediário a avançado: Explore o potencial do Power BI para visualização de dados e tomada de decisões assertivas.
- o Noções básicas de gestão de projetos: Familiaridade com metodologias de gestão de projetos, como Scrum ou Kanban, pode ser um diferencial.
- o Conhecimento de ferramentas de BI: Experiência com outras ferramentas de BI, como Tableau ou Qlik Sense, pode ser um ponto positivo.
- o Conhecimento em atendimento ao cliente: Experiência anterior em atendimento ao cliente, mesmo em áreas diferentes, pode ser útil para entender as necessidades dos clientes e como melhor atendê-los.
- • Características pessoais:
- o Organização: Habilidade de se organizar e gerenciar seu tempo de forma eficiente, priorizando tarefas e cumprindo prazos.
- o Responsabilidade: Assumir responsabilidades pelas suas ações e se comprometer com os resultados do seu trabalho.
- o Ética profissional: Atuar com ética e profissionalismo em todas as situações, mantendo o sigilo das informações confidenciais.
- o Curiosidade: Ter interesse em aprender coisas novas e se manter atualizado sobre as últimas tendências da área.
- o Automotivação: Ser capaz de se motivar e se manter engajado no trabalho, mesmo diante de desafios.
- • Habilidades interpessoais:
- o Comunicação: Excelente comunicação oral e escrita, com capacidade de se expressar de forma clara, concisa e objetiva, tanto em português quanto em inglês (se for o caso).
- o Proatividade: Habilidade de tomar iniciativa e buscar soluções para problemas sem precisar de constante supervisão.
- o Trabalho em equipe: Capacidade de colaborar de forma eficaz com colegas de equipe, compartilhando conhecimentos e trabalhando em conjunto para alcançar objetivos comuns.
- o Orientação para resultados: Foco em alcançar metas e objetivos, com capacidade de trabalhar sob pressão e entregar resultados dentro do prazo.
- o Resolução de problemas: Habilidade de analisar problemas de forma crítica e lógica, desenvolvendo soluções criativas e eficazes.
- o Adaptabilidade: Capacidade de se adaptar a novas situações e desafios, aprendendo rapidamente e se ajustando às mudanças com flexibilidade.
- Oferecemos:
- • Oportunidades de crescimento profissional
- • Ambiente de trabalho acolhedor e colaborativo
- Candidate-se já e faça parte da nossa equipe!
- Benefícios:
- -. CLUDESAÚDE (Consulta com Médicos, Psicólogos e Nutricionistas).
- -. Acesso a plataforma TOTALPASS (Academia, pilates e muito mais).
- -. -Vale Transporte (Municipal),
- -. - VA/VR R$ 29,00 ao dia (Cartão Flash).
Valorizado
- Escolaridade Mínima: Ensino Superior
- Formação desejada: Análise e desenvolvimento de sistemas, Ensino Superior
Habilidades Desejadas
-
Excel , Power Point e Power BI Avançados
+ 50 Candidatos se inscreveram a esta vaga