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Dados da vaga Coordenador De Field Service em RJ
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Salário
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Descrição
Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
Nível hierárquico: Encarregado
Número de vagas: 3
Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
Jornada Período Integral
Modelo de Trabalho: Presencial
Atividades:
• Supervisionar as atividades diárias das equipes de campo, garantindo a alocação eficiente de recursos.
• Assegurar que os técnicos sigam os procedimentos operacionais padrão e as políticas da empresa.
• Monitorar e garantir o cumprimento dos SLA (Acordos de Nível de Serviço).
• Implementar e manter padrões de qualidade para os serviços prestados.
• Realizar auditorias de qualidade e avaliações de desempenho das equipes.
• Gerenciar e resolver problemas técnicos e operacionais no local do cliente.
• Fornecer suporte técnico avançado e atuar como ponto de escalonamento para problemas complexos.
• Planejar e organizar atividades de campo, incluindo cronogramas e rotas de serviço.
• Gerenciar inventários e garantir que os técnicos tenham os recursos necessários.
• Comunicar-se regularmente com clientes para garantir satisfação e resolver questões.
• Preparar relatórios de desempenho e apresentá-los à gerência sênior.
• Identificar necessidades de treinamento e desenvolver programas para melhorar habilidades técnicas e de atendimento ao cliente.
• Promover o desenvolvimento profissional contínuo da equipe.
• Assegurar conformidade com normas de segurança e regulamentações.
• Implementar políticas de segurança e realizar treinamentos.
Quais são os requisitos?
• Graduação em TI ou áreas correlatas
• Experiência em posições de liderança em serviços de campo – field services;
• Experiência comprovada na gestão de equipes técnicas e na entrega de serviços de TI.
• Excelentes habilidades de liderança e capacidade de motivar e desenvolver equipes.
• Disponibilidade para viajar e trabalhar fora do horário comercial, conforme necessário.
Habilidades que aumentam as suas chances:
• Desejável Certificações em ITIL
Valorizado
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
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Título da vaga
Coordenador De Field Service
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Efetivo – CLT
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