Dados da vaga Operador De Sac em RS

Descrição

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
2. Nível hierárquico: Operacional
3. Local de trabalho: Porto Alegre, RS
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Nessa oportunidade, suas principais atividades serão:
8. -Realizar e receber ligações telefônicas, e-mails, whatsapp, portais. com o objetivo de atender e concretizar os atendimentos.
9. -Realizar os registros no sistema AX de todas informações (o que o cliente mencionou), ações (o que foi ou será realizado) e interações (o que foi acordado ou informado ao cliente)
10. -Prestar retorno ao cliente dentro do SLA (prazo) estipulado, conforme procedimentos da Dufrio.
11. -Aplicar FCR (Resolução Primeiro Contato) e STS (Salvar Vendas).
12. -Prestar atendimento aos clientes de acordo com as normas de qualidade da Dufrio.
13. -Fazer o acompanhamento do atendimento até a resolução da demanda.
14. -Realizar contatos com as transportadoras para obter o status de entrega do pedido, pedir prioridades de entregas, efetuar ajustes de endereço, etc.
15. -Efetuar o atendimento de primeiro nível (primeira instrução de garantia do produto) de garantia de eletroportáteis e eletrodomésticos.
16. -Prestar orientações aos clientes sobre a abertura de ocorrências nos marketplaces.
17. -Receber as solicitações externas relativas ao "Trabalhe Conosco" e orientar para onde os candidatos devem fazer o cadastro.
18. -Receber, filtrar e direcionar aos responsáveis as demandas externas relativas a elogios, críticas, sugestões.
19. -Efetuar o registro de pausa nos sistema de canais online, conforme determinado pela Dufrio.
20. -Se manter logado nos canais de atendimento, durante a escala de trabalho.
21. -Emitir e encaminhar documentos e informações ao cliente conforme solicitação.
22. -Emitir e encaminhar documentos as áreas responsáveis ou parceiros conforme procedimento.
23. -Prestar informações dos produtos conforme descrito no site.
24. -Acompanhar e registrar, diariamente, os indicadores dos canais de atendimento/ área, bem como sinalizar para a supervisão caso necessário.
25. Para se candidatar a essa oportunidade, você precisa ter:
26. -Ensino Médio completo;
27. -Conhecimento básico do Pacote Office (Excel e Word);
28. -Desejável experiência na função;
29. -Proatividade e facilidade de comunicação são competências essenciais.
30. Aqui você encontrará suporte e oportunidade para crescimento técnico e profissional, de forma que possa fazer a diferença dentro da organização, auxiliando no crescimento da empresa, pois acreditamos no potencial de cada colaborador.
31. Somos adeptos ao regime e benefícios CLT, veja o que oferecemos para você:
32. - Assistência médica e odontológica
33. - Vale Refeição ou Alimentação
34. - Vale transporte
35. -Esta oportunidade é para trabalhar de segunda à sábado, carga horário de 06 horas diárias.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

Vaga habilitada para pessoa com deficiência

1. Auditiva: de 41 a 55 dB - Surdez Moderada
2. Fala:
3. Física: Membros com deformidades congênitas ou adquiridas Nanismo, Nanismo
4. Visual: Visão Subnormal ou Baixa Visão
5. Reabilitados:
6. Apresentar laudo caracterizador e laudo com CID