Descrição
- Área e especialização profissional: Telemarketing - Backoffice
- Nível hierárquico: Supervisor
- Local de trabalho: São Paulo, SP
- Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
- Jornada Período Integral
- Modelo de Trabalho: Presencial
- Estamos à procura de um Supervisor de Operações para integrar a nossa equipe de Backoffice no Call Center! Se tem experiência em gestão de equipes e gosta de trabalhar num ambiente dinâmico e orientado para resultados, esta oportunidade é para você.
- Principais responsabilidades:
- - Supervisionar e coordenar a equipe de backoffice e Ouvidoria, garantindo o cumprimento dos objetivos operacionais;
- - Monitorar o desempenho da equipe e implementar ações de melhoria contínua;
- Desenvolver relatórios de desempenho e assegurar a qualidade das operações;
- Gerir escalas de trabalho, produtividade e assegurar que os prazos sejam cumpridos;
- Atuar como ponto de contato entre as operações e outras áreas da empresa;
- Apoiar o desenvolvimento e formação contínua da equipe.
- Requisitos:
- - Experiência mínima de 2 anos em funções de supervisão, preferencialmente em ambiente de Call Center;
- - Conhecimento em operações de backoffice e ouvidoria será uma vantagem;
- - Fortes habilidades de comunicação, liderança e gestão de equipes;
- - Orientação para resultados e foco na melhoria contínua;
- - Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisões sob pressão.
- - Curso Superior em administração, processos gerenciais, e áreas correlatas
- Oferecemos:
- Oportunidade de crescimento numa empresa em expansão;
- Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo;
- Salário competitivo
- Benefícios:
- - Vale transporte
- - Vale Refeição de R$20,65/dia
- - Seguro de Vida
- - Assistência Odontológia
- - Assistência Médica
- - Convênio com diversas faculdades e escolas técnicas
- - Entre outros.
Valorizado
- Escolaridade Mínima: Ensino Superior
- Formação desejada: Processos Gerenciais, Ensino Superior
- Português (Nativo)
Habilidades Desejadas
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Iniciativa e Proatividade
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Empatia e Gestão de Conflitos
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Conhecimento de Ferramentas de Gestão
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Adaptabilidade
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Capacidade Analítica
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Comunicação Eficaz
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Resolução de Problemas
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Gestão de Tempo
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Liderança
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Orientação para Resultados
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